Ik heb op 26 juli de Demeyere Proline 7, 28 cm roestvrijstalen koekenpan besteld voor in totaal €239. Op 31 juli werd hij geleverd, maar met nogal wat problemen. Bestelnummer 5300058.
1. De verpakking was erg slecht: het hulpgreepje stak helemaal aan de zijkant uit, omdat de doos te klein was voor de koekenpan.
2. Toen ik hem opende, heb ik hem meteen omgedraaid en een rechte lat tegen de bodem gehouden. Tot mijn grote verbazing bleek de bodem duidelijk kromgetrokken. Aangezien deze pan wordt aangeprezen als ‘uitstekend voor inductie’, is het essentieel dat de bodem volledig vlak is.
3. Naast de kromming zaten er overal krassen op de onderkant van de koekenpan, wat erop wijst dat hij heen en weer over een gasbrander is geschoven. Met andere woorden: deze pan, die als helemaal nieuw werd verkocht, was duidelijk al gebruikt.
4. Er zat ook een brandplek aan de zijkant van de rand, wat doorgaans ontstaat door blootstelling aan extreem hoge temperaturen – opnieuw een aanwijzing voor eerder gebruik.
5. Aan de binnenkant van de pan zaten vijf lasmarkeringen, terwijl de pan werd aangeprezen als ‘klinknagelvrij’ en ‘glad’.
Ik heb alle problemen op 1 augustus gemeld en kreeg meteen een door AI gegenereerd antwoord met het verzoek om foto’s. Ik heb meerdere foto’s gemaakt en teruggestuurd, samen met gedetailleerde beschrijvingen van de problemen. Daarna bleef het bedrijf volledig stil. Ik heb de daaropvolgende twee weken herhaaldelijk opgevolgd, maar hoorde niets meer. Uiteindelijk, op 13 augustus, zag ik geen andere uitweg en diende ik een chargeback in bij mijn bank.
Opeens waren ze wel heel erg happig om met mij te praten. Ze namen contact met mij op en vroegen of ik alle foto’s opnieuw wilde sturen, wat ik heb gedaan. Enkele dagen later kreeg ik een standaard retourmail – zonder excuses, zonder uitleg over de problemen, zonder keuze voor een vervangend product – gewoon een standaardmail met ‘print deze labels’. In die mail stond dat ze geen vervanging konden verwerken, en dat ik als ik een andere wilde gewoon opnieuw op hun site kon bestellen.
Ik ben naar de website gegaan en de prijs was inmiddels €259. Om duidelijk te zijn: ik wilde een vervanging, waar ik volgens mijn consumentenrechten recht op heb, maar alles wat ze aanboden was dat ik het opnieuw moest kopen TEGEN EEN HOGERE PRIJS. Ik heb nog meerdere pogingen gedaan om contact met hen op te nemen voor een verklaring van de problemen en om een vervanging tegen dezelfde prijs te krijgen, maar ze negeren me inmiddels weer.
Het is nu 31 augustus en ik HEB NOG STEEDS GEEN TERUGBETALING ontvangen, ondanks dat ik dit probleem op 1 augustus heb gemeld en het product op 17 augustus heb teruggestuurd. Ik zou dit bedrijf sterk afraden.
?%24center=center&%24poi=poi&%24product-image%24=&fmt=auto&h=500&poi=%7B%24this.metadata.pointOfInterest.x%7D%2C%7B%24this.metadata.pointOfInterest.y%7D%2C%7B%24this.metadata.pointOfInterest.w%7D%2C%7B%24this.metadata.pointOfInterest.h%7D&scaleFit=%7B%28%24this.metadata.pointOfInterest%29%3F%24poi%3A%24center%7D&sm=c&w=1208)
